Crear una relación con el cliente
La relación con el cliente puede parecer un término extraño cuando se habla del lugar de trabajo, y puede ser difícil entender exactamente lo que alguien quiere decir cuando habla de la importancia de establecer una relación con el cliente.
La persona con la que hablas en las cajas del supermercado, los otros padres en el patio del colegio o la recepcionista a la que sonríes en la consulta del médico. Todos estos son ejemplos de situaciones en las que es posible establecer una relación.
Si trabajas en un lugar con muchos empleados, puede parecer que recordar a todo el mundo es un reto, pero realmente vale la pena el esfuerzo, incluso si sólo recuerdas los nombres de tus compañeros más cercanos. Intenta anotar los nombres de las personas lo antes posible después de conocerlas o relacionar su foto de trabajo con su correo electrónico laboral.
Un buen truco si se te olvida el nombre de alguien es buscar algún lugar donde tengas que escribirlo, como un formulario, y preguntarle cómo se escribe. O tal vez puedas establecer un vínculo con ellos a través de las universalmente odiadas fotos de carné, como forma de ver a escondidas su nombre.
Construir una relación deutsch
Rapport es una conexión o relación con otra persona. Puede considerarse como un estado de entendimiento armonioso con otro individuo o grupo. Crear rapport es el proceso de desarrollar esa conexión con otra persona.
A veces la compenetración se produce de forma natural. Todos hemos tenido experiencias en las que “congeniamos” o “nos llevamos bien” con otra persona sin tener que esforzarnos. Así es como suelen empezar las amistades. Sin embargo, la compenetración también puede construirse y desarrollarse conscientemente, encontrando puntos en común y siendo empáticos.
La construcción de la compenetración es el proceso de establecer esa conexión. Suele basarse en experiencias o puntos de vista compartidos, incluido el sentido del humor. La creación de una buena relación suele ser más importante al principio de una relación de amistad o de trabajo. Sin embargo, la relación creada puede durar muchos años.
Los empresarios son más propensos a contratar a alguien que creen que se llevará bien con su personal actual. Las relaciones personales son más fáciles de establecer y desarrollar cuando existe una conexión y un entendimiento más estrechos entre las partes implicadas, es decir, cuando hay una mayor compenetración.
Negocios de rapport
El siguiente material se basa en un artículo de William Buskist y Bryan K. Saville titulado “Creating Positive Emotional Contexts for Enhancing Teaching and Learning” (reproducido con permiso del número de marzo de 2001 del APS Observer, pp. 12-13, 19).
La compenetración es difícil de entender. Tal vez por eso la voluminosa literatura sobre la enseñanza universitaria la ignora. Se ha evitado la compenetración en favor de otras variables, como los métodos de enseñanza, los modos de examen y las técnicas de evaluación de la eficacia de la enseñanza, que pueden conceptualizarse y manipularse más fácilmente. No obstante, merece la pena considerar el papel de la relación, aunque sólo sea por su contribución a la eficacia de la enseñanza.
Para obtener un poco de información sobre este asunto, encuestamos a varios cientos de estudiantes universitarios de la Universidad de Auburn matriculados en un curso de psicología de nivel introductorio y les pedimos que nos dijeran tres cosas: (i) hasta qué punto han experimentado la compenetración en sus clases; (ii) las cosas que hacen los profesores para desarrollar la compenetración con ellos; y (iii) cómo afecta la compenetración a su comportamiento académico.
Preguntas para establecer una buena relación
¿Alguna vez ha salido de una conversación y se ha sentido conectado al instante con la otra persona? Tal vez se sintió natural y fácil. Puede que hayas sentido que te has llevado bien o que has congeniado con esa persona. Es probable que eso se deba a que has sido capaz de crear una relación rápida.
Dependiendo de la naturaleza de tu función, es posible que te apoyes mucho en la relación y en las relaciones. En este artículo, hablaremos de lo que significa tener una relación con otra persona. También vamos a explicar una guía paso a paso sobre cómo construir una relación.
En primer lugar, vamos a entender cómo se define la compenetración. La compenetración se define como una relación amistosa y armoniosa. Hay un acuerdo mutuo, comprensión y empatía que hace que la comunicación fluya bien.
Tu primera impresión marcará el tono del resto de la conversación. A la larga, el respeto y la comunicación que construyas con la otra persona. Sé consciente de cómo te estás mostrando en este momento de la primera impresión.
¿Has estado alguna vez en una conversación en la que te interrumpen constantemente? O, ¿quizás alguien sigue hablando por encima de otra persona en la conversación? No es una experiencia agradable. Y si estás conociendo a alguien por primera vez, puede dejarte un mal sabor de boca.
