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Verán, cada vez que he tenido una charla sobre la personalización de las aerolíneas (y créanme, han sido muchas últimamente), he obtenido una respuesta diferente. Para algunos, se trata de una oferta a medida para cada cliente. Otros dicen que se trata de ofrecer el producto adecuado en el momento adecuado. Muchos se conformarían con hacer una segmentación adecuada en lugar de un enfoque único.
Luego están los proveedores de tecnología. Te dirán que es su plataforma la que resolverá todos tus problemas, una “bala de plata” que te permitirá consolidar todos los datos y tener una visión única de tus clientes. Por supuesto, sólo funciona con los mejores algoritmos de inteligencia artificial. Es más, cubre todos los canales que se te ocurran.
Cuando oiga hablar de una oferta personalizada para cada persona, basada en un algoritmo científico, en todos los canales, probablemente se ponga un poco nervioso. Los debates sobre la personalización acaban rápidamente siendo muy “tecnológicos” porque la mayor parte de la narrativa sobre la personalización para las aerolíneas hoy en día está impulsada por los proveedores de tecnología.
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Tiempo de lectura: 13 minutos El sector de las aerolíneas ha influido en la forma en que compramos cosas hoy en día, y en cómo se comercializan esas cosas. Sólo un par de ejemplos: Los billetes electrónicos se desarrollaron por primera vez para la emisión de tarifas, mientras que uno de los primeros sistemas de reserva en línea fue construido por la empresa de distribución de aerolíneas SABRE. Las compañías aéreas también fueron las primeras en practicar el comercio electrónico fundando y operando agencias de viajes online (OTAs).
Impulsadas por una competencia insana, las aerolíneas se apoyaron en muchas herramientas para sobrevivir en el mercado. Sin tener en cuenta las tecnologías innovadoras en sí mismas, el marketing desempeña un papel muy importante en el éxito de una empresa. Dado que la forma de vivir y viajar de la gente cambió drásticamente, el sector tuvo que adaptarse a las condiciones del mundo moderno. En lugar de fumar a bordo, de un servicio lujoso y de vuelos de primera clase, ahora los viajes de bajo coste son el rey. Pero puede notar la diferencia incluso entre el servicio de primera clase de antes y el de ahora, eche un vistazo a esta comparación por separado.
El marketing es multidimensional, especialmente en el caso de la industria aérea. Como mínimo, los mismos productos se comercializan a los clientes (de ocio y de negocios) y a los distribuidores de forma diferente. Por ello, el objetivo de este artículo es explicar cómo las aerolíneas comercializan sus productos. Trataremos las mejores prácticas y enfoques de marketing por segmentos, abordando casos del mundo real siempre que sea posible.
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